Experiência & atendimento
Fonte original: https://i9med.com/treinamento-da-equipe-de-atendimento/
Idioma: português do Brasil

i9med / Soluções

Experiência & atendimento

Uma boa experiência começa no primeiro contato.

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Uma boa experiência começa no primeiro contato.

A maneira como a equipe recebe uma dúvida ou responde a uma mensagem faz parte da experiência com a clínica. O treinamento da i9med prepara secretárias e recepcionistas para comunicar com clareza, acolher e conduzir o contato de forma alinhada à marca.

Sem uma orientação comum, cada pessoa pode responder de um jeito. Informações incompletas e dúvidas sem encaminhamento dificultam a conversa. O treinamento trabalha situações da rotina para que a equipe tenha mais clareza sobre como apresentar informações e orientar o próximo passo.

Para quem faz sentido

Para clínicas e consultórios que desejam aprimorar o atendimento e preparar a equipe para lidar com os diferentes momentos da jornada do paciente.

Escopo e entregas

O que faz parte

da solução.

01

Comunicação e acolhimento

Orientações para escuta, linguagem clara e atendimento humanizado.

02

Alinhamento à marca

Definição de uma comunicação compatível com os valores e o posicionamento da clínica.

03

Prática e simulações

Exercícios com situações de contato e agendamento presentes na rotina.

04

Material de apoio

Recursos para apoiar a aplicação dos pontos trabalhados após o treinamento.

Formatos, prazos e condições comerciais são definidos na proposta para sua clínica.

Um percurso em conjunto

Da conversa

à implementação.

Conhecer o atendimento

Conversamos sobre os canais, as dúvidas recorrentes e os desafios da equipe.

Definir os temas

Selecionamos os pontos que precisam de maior atenção no treinamento.

Praticar situações reais

Trabalhamos comunicação e simulações conectadas à rotina da clínica.

Apoiar a aplicação

Entregamos os materiais previstos e orientamos a continuidade das práticas.

Antes de começar

Respostas para

decidir melhor.

O treinamento pode ser online? +

A modalidade pode ser presencial ou online, conforme a proposta e a disponibilidade alinhada com a equipe.

O treinamento serve para WhatsApp e recepção? +

Os canais e situações trabalhados são definidos no diagnóstico. O conteúdo pode considerar a comunicação escrita e o atendimento na recepção.

A equipe recebe um material para consultar? +

O escopo inclui material de apoio. Os formatos e os temas são alinhados conforme o treinamento contratado.

O treinamento garante mais agendamentos? +

Não. O objetivo é preparar a comunicação e a condução do atendimento. Resultados dependem também dos processos da clínica, da demanda e da aplicação pela equipe.

Vamos preparar sua equipe para comunicar com mais clareza e acolher melhor cada contato.

Vamos conversar ↗

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