Comunicação e acolhimento
Orientações para escuta, linguagem clara e atendimento humanizado.
i9med / Soluções
Experiência & atendimento
Uma boa experiência começa no primeiro contato.
Uma boa experiência começa no primeiro contato.
A maneira como a equipe recebe uma dúvida ou responde a uma mensagem faz parte da experiência com a clínica. O treinamento da i9med prepara secretárias e recepcionistas para comunicar com clareza, acolher e conduzir o contato de forma alinhada à marca.
Sem uma orientação comum, cada pessoa pode responder de um jeito. Informações incompletas e dúvidas sem encaminhamento dificultam a conversa. O treinamento trabalha situações da rotina para que a equipe tenha mais clareza sobre como apresentar informações e orientar o próximo passo.
Para quem faz sentido
Para clínicas e consultórios que desejam aprimorar o atendimento e preparar a equipe para lidar com os diferentes momentos da jornada do paciente.
O que faz parte
da solução.
Alinhamento à marca
Definição de uma comunicação compatível com os valores e o posicionamento da clínica.
Prática e simulações
Exercícios com situações de contato e agendamento presentes na rotina.
Material de apoio
Recursos para apoiar a aplicação dos pontos trabalhados após o treinamento.
Formatos, prazos e condições comerciais são definidos na proposta para sua clínica.
Da conversa
à implementação.
- Conhecer o atendimento
Conversamos sobre os canais, as dúvidas recorrentes e os desafios da equipe.
- Definir os temas
Selecionamos os pontos que precisam de maior atenção no treinamento.
- Praticar situações reais
Trabalhamos comunicação e simulações conectadas à rotina da clínica.
- Apoiar a aplicação
Entregamos os materiais previstos e orientamos a continuidade das práticas.
Respostas para
decidir melhor.
O treinamento pode ser online?+
A modalidade pode ser presencial ou online, conforme a proposta e a disponibilidade alinhada com a equipe.
O treinamento serve para WhatsApp e recepção?+
Os canais e situações trabalhados são definidos no diagnóstico. O conteúdo pode considerar a comunicação escrita e o atendimento na recepção.
A equipe recebe um material para consultar?+
O escopo inclui material de apoio. Os formatos e os temas são alinhados conforme o treinamento contratado.
O treinamento garante mais agendamentos?+
Não. O objetivo é preparar a comunicação e a condução do atendimento. Resultados dependem também dos processos da clínica, da demanda e da aplicação pela equipe.